Dudas y Calma (FAQ)

Todas nuestras velas son 100% cera de soja natural. A diferencia de la parafina (derivada del petróleo), la soja es un recurso renovable, biodegradable y se quema de forma más limpia, sin soltar hollín negro tóxico. Además, usamos mechas de algodón puro y fragancias libres de ftalatos. Lo que respiras es importante para nosotros.

Sabemos que cuando compras calma, la quieres ya.

• Preparación: Tardamos 24-48h en preparar tu pedido con el mimo que merece.
• Envío: Una vez sale de nuestro taller, el tiempo estimado es de 48-72h laborables en Península.
  Recibirás un email con el seguimiento en cuanto salga de nuestras manos

No te preocupes, tiene solución. El "efecto túnel" ocurre cuando apagamos la vela antes de que toda la superficie se haya derretido.

• Para evitarlo: La primera vez que la enciendas, déjala prendida hasta que la cera líquida toque los bordes del vaso (unas 2-3 horas).
• Si ya te ha pasado: Envuelve la parte superior de la vela con papel de aluminio dejando un hueco arriba para la llama. El calor se concentrará y derretirá los bordes sólidos

¡Es una buena señal! Esa textura rugosa o "frosting" es característica exclusiva de la cera de soja 100% natural. Las ceras con aditivos químicos quedan lisas siempre; la soja natural cambia de textura al enfriarse. No afecta en nada al aroma ni al quemado, es simplemente el sello de autenticidad de que estás usando un producto natural.

Si la vela llega rota o dañada por el transporte, por supuesto. Escríbenos a pedidos@rinsonselah.com en las primeras 48h con una foto y te la reponemos sin coste.

Si es por otro motivo, al ser un producto artesanal, aceptamos devoluciones en los 14 días posteriores a la entrega, siempre que la vela esté sin encender y en su embalaje original intacto. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.