POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Rincón Selah, nuestro compromiso es ofrecer productos aromáticos de la más alta calidad. Si, por cualquier motivo, usted no queda satisfecho con su pedido, tiene derecho a desistir de su compra bajo las condiciones que se detallan a continuación, conforme a la normativa vigente de defensa de los consumidores y usuarios.

1. Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento

Usted dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de los artículos para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

2. Condiciones del estado del producto

Para que la devolución sea aceptada y procedamos al reembolso, es requisito indispensable que los artículos se devuelvan en su embalaje original y en perfecto estado para su venta. Debido a la naturaleza de nuestros productos, se aplican las siguientes condiciones específicas de aceptación:

A. Velas Aromáticas Se aceptarán devoluciones de velas únicamente si estas no han sido utilizadas.

• La mecha debe estar intacta, de color blanco y sin ningún signo de haber sido encendida o quemada (sin restos de hollín).

• La superficie de la cera debe estar lisa, sin imperfecciones, pozos o marcas que indiquen que la vela ha sido derretida o manipulada.

• El producto debe devolverse con su caja, tapa y protecciones originales en buen estado.

B. Mikados, Difusores y Home Sprays De conformidad con las excepciones al derecho de desistimiento reguladas por la ley (artículos que pueden deteriorarse con rapidez o que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados), no se admitirán devoluciones de estos productos si han sido desprecintados.

• El precinto de seguridad, plástico protector o sello de garantía del tapón debe estar intacto.

• No se aceptarán envases abiertos, probados o con signos de evaporación o uso del mecanismo de pulverización.

3. Procedimiento de devolución

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión a través de una declaración inequívoca mediante correo electrónico a retornos@rinconselah.com dentro del plazo indicado, indicando sus datos personales y número de pedido.

Una vez notificado, deberá enviar los productos a la dirección que le facilitaremos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento.

Nota sobre el envío: Usted deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes. Le recomendamos utilizar un método de envío que incluya número de seguimiento y asegurar el paquete correctamente. No nos hacemos responsables de los artículos dañados o perdidos durante el transporte de vuelta debido a un embalaje insuficiente por parte del cliente.

4. Reembolso

Una vez recibidos los artículos y verificado que cumplen con las condiciones estipuladas en el apartado 2 (Estado del producto):

• Procederemos al reembolso de todos los pagos recibidos por su parte, incluidos los gastos de entrega iniciales (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).

• El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que haya dispuesto expresamente lo contrario.

• El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción y verificación de los bienes.

Denegación de reembolso: Si el producto devuelto presenta signos de uso (mechas quemadas), desprecintado (en caso de líquidos) o daños, nos reservamos el derecho a denegar el reembolso. En tal caso, se le notificará por correo electrónico y el artículo permanecerá a su disposición para que pueda solicitar su recogida o reenvío, asumiendo usted los costes de transporte correspondientes.

5. Productos defectuosos o erróneos

En el caso de que reciba un producto con algún defecto de fábrica, dañado durante el transporte o que no corresponda con su pedido, por favor, póngase en contacto con nosotros de manera inmediata (en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción) a través de pedidos@rinconselah.com, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. En estos casos, nosotros asumiremos los costes de envío y gestionaremos el cambio o reembolso completo según su preferencia.